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プライバシーポリシー
NORKENZO株式会社（本社：東京都港区南青山5丁目16番12号 NORKENZO STUDIO 3F、代表取締役：中村 響）は、プレミアム自動車の企画・販売・サービスを提供するにあたり、お客様、試乗来店者、ウェブサイト利用者、ビジネスパートナーの皆様（以下総称して「利用者」）の個人情報を適切に保護することが社会的責務であると認識しています。本プライバシーポリシーは、当社が運営する norkenzo.site および関連サービス（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 情報We Collect（収集する情報）
当社は、本サービスの提供および自動車関連業務の遂行に必要な範囲で、以下の情報を収集することがあります。
1.1 利用者が直接提供する情報
- 氏名、フリガナ、生年月日、性別
- 郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス
- 運転免許証番号、免許証画像（試乗・購入手続き時）
- お問い合わせ内容、試乗希望日時、希望モデル、見積もり依頼の詳細
- 購入・契約に関する情報（車両番号、オプション選択、支払い方法の種別等）
- ニュースレター登録情報、キャンペーン応募情報
1.2 自動的に収集される情報
- IPアドレス、ブラウザの種類およびバージョン、OS、デバイス情報
- アクセス日時、参照元URL、閲覧ページ、クリック履歴
- Cookie、ピクセルタグ、ローカルストレージ等を通じて取得する識別子
- 車両テレマティクスサービス（オーナーが opt-in した場合）からの走行・診断データ
1.3 第三者から取得する情報
信用調査機関、下取り査定業者、決済代行会社、広告配信パートナー等から、法令および契約に基づき必要な範囲で情報を取得する場合があります。
2. How We Use Data（情報の利用目的）
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。利用目的を超えて利用する場合は、事前に利用者の同意を取得します。
- 自動車の試乗予約、販売、納車、登録、保証、メンテナンス、アフターサービスの提供
- お問い合わせ、見積もり依頼、クレーム対応、カスタマーサポート
- ローン・リース・保険等の金融商品に関する仲介・手続き支援
- 新モデル、試乗会、メンテナンスキャンペーン等のご案内（メールマガジン、DM、SMS）
- 本サービスの改善、利用状況の分析、新機能の開発
- 不正アクセス、詐欺、規約違反の防止および調査
- 法令に基づく届出、報告、記録の保存
- その他、利用者との契約の履行に必要な業務
2.1 マーケティング利用について
当社は、利用者の同意またはオプトアウトの機会を提供した上で、NORKENZOブランドに関連するプロモーション情報を送信することがあります。配信停止は、各メール末尾のリンクまたは hello@norkenzo.site までご連絡ください。
3. 情報の共有および第三者提供
当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合（警察、裁判所等からの適法な要請）
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 業務委託先（決済代行、配送、ITインフラ、コールセンター等）への提供（委託先との契約により適切な管理を義務付け）
- 合併、会社分割、事業譲渡等に伴う承継
4. Cookies & Tracking（Cookieおよびトラッキング）
本サービスでは、ユーザー体験の向上、セッション管理、トラフィック分析、広告効果測定のために Cookie および類似技術を使用します。詳細はCookieポリシーをご参照ください。ブラウザ設定により Cookie を無効化できますが、一部機能（カート、ログイン状態の保持等）が利用できなくなる場合があります。
4.1 使用する主なツール
- Google Analytics（アクセス解析）
- セッション管理用 Cookie（PHPSESSID / NORKENZO_SESS）
- 広告コンバージョン測定タグ（利用者が同意した場合）
5. 保管期間および安全管理
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管し、不要となった場合は安全な方法で消去または匿名化します。契約・取引に関する記録は、法人税法その他の法令に基づき最大7年間保管する場合があります。当社は、SSL/TLS 通信、ファイアウォール、アクセス権限管理、従業員教育等の措置により、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止します。
6. 利用者の権利
利用者は、個人情報保護法に基づき、自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求する権利を有します。請求は hello@norkenzo.site または下記連絡先まで、本人確認書類を添えてご連絡ください。合理的な期間内に対応いたします。
7. 国外へのデータ移転
当社のクラウドサービス提供者が日本国外にサーバーを有する場合、当該国におけるデータ保護法制を確認し、契約上必要な保護措置を講じます。EU域内からのデータ移転については、標準契約条項等の適切な枠組みを利用します。
8. 未成年者の個人情報
18歳未満の方が試乗または購入を希望する場合、保護者の同意および同伴をお願いしています。保護者の同意なく未成年者から故意に個人情報を収集することはありません。
9. ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて更新することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上での掲示またはメールにてお知らせします。変更後の利用継続は、変更内容への同意とみなす場合があります。
10. Contact（お問い合わせ）
個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、開示等の請求は、以下までご連絡ください。
NORKENZO株式会社 個人情報保護担当
〒107-0062 東京都港区南青山5丁目16番12号 NORKENZO STUDIO 3F
メール：hello@norkenzo.site
電話：+81-3-6274-9180（平日 11:00–18:00）
代表者：中村 響